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Preguntas frecuentes

A continuación, hemos recopilado las preguntas más frecuentes. Aquí encontrarás respuestas sobre nuestro café, té y cacao, nuestras máquinas de café y sostenibilidad. ¿No encuentras tu pregunta? Contáctanos, estaremos encantados de ayudarte.

ES-FAQ page

Máquinas

¿No encuentras tu pregunta sobre nuestras máquinas en la lista? Si es así, por favor contáctanos.

¿Qué máquina se adapta mejor a mi empresa?

El café es el combustible de tu empresa. Por eso, contamos con las mejores máquinas para todo tipo de organización. ¿Quieres saber qué máquina de café se adapta a tu situación? Ponte en contacto con nosotros y nuestros especialistas en café encontrarán la máquina perfecta para tu empresa.

¿Qué productos de limpieza son adecuados para mi máquina?

Nuestro surtido de máquinas es amplio, porque queremos ofrecer la máquina perfecta para cada situación. También existen distintos productos de limpieza; cuáles son los más adecuados para tu máquina puedes encontrarlos en el manual de usuario.

Mi máquina tiene una avería, ¿qué debo hacer?

En muchos casos, puedes solucionar fácilmente un problema de la máquina por tu cuenta; para ello, consulta nuestra página de soporte. ¿No lo consigues? Entonces, notifícanos la avería.

Productos

¿No encuentras tu pregunta sobre nuestro café, té o cacao en la lista? Si es así, por favor contáctanos.

¿Tienen productos certificados/sostenibles/ecológicos?

La responsabilidad social y medioambiental es importante para nosotros. Por eso, contamos con un amplio número de productos certificados en nuestro surtido: Fairtrade, Ecológicos u Rainforest Alliance. Descubre nuestros compromisos de RSC o consulta directamente nuestro surtido de cafés.

¿Dónde puedo encontrar más información sobre el producto?

Puedes encontrar la información del producto online en nuestro catálogo de productos (información nutricional, perfil de sabor, envase, código de artículo).

¿Cuántas tazas de café puedo preparar con un paquete de café?

El número de tazas que puedes preparar con un paquete de café depende del tipo de café y de la configuración de tu máquina. No obstante, puedes utilizar las siguientes estimaciones:
  • Café de filtro: 133 tazas (por 1 kg de café de filtro, 7,5 gramos por taza)
  • Granos de espresso: 118 tazas (por 1 kg de granos, 8,5 gramos por taza)
  • Café instantáneo: 200 tazas (1 bolsa de 300 gramos, 1,5 gramos por taza)
  • Concentrado de café: 200 tazas (2 L de café concentrado en Bag-in-Box, 50 L de café listo para consumir)

Sostenibilidad

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¿Qué significa el logotipo “Responsible Sourcing” en vuestros envases de café y té?

El primer pilar de nuestro programa de sostenibilidad Common Grounds es la Agricultura Responsable, también conocida como Responsible Sourcing. En este pilar no solo nos centramos en hacer más sostenibles nuestros propios procesos, sino también los de toda la cadena. Para garantizar una producción responsable, apoyamos a nuestros caficultores de diversas maneras. Por ejemplo, se organizan formaciones en los países de origen, donde los agricultores aprenden sobre agricultura regenerativa y cómo preparar sus plantaciones para el futuro. Todos nuestros proyectos Common Grounds contribuyen a una producción responsable, lo que comunicamos a través de nuestros envases. Puedes leer más sobre el pilar de Agricultura Responsable en esta página.

¿Cómo trabaja JDE Professional en materia de sostenibilidad?

Desde 2018, JDE Professional trabaja en la sostenibilidad a través del programa Common Grounds. Este programa se centra en tres pilares: Agricultura Responsable, Minimizar la huella y Conectar a las personas. Mediante diversos proyectos sostenibles, contribuimos, entre otras cosas, a la transición hacia la agricultura regenerativa y a un enfoque inclusivo de producción responsable. De este modo, trabajamos juntos por un planeta sostenible, en el que el futuro del café y el té sea posible. Puedes encontrar más información sobre nuestro programa Common Grounds en nuestra página de sostenibilidad.

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